ROYAL24 Service-Überblick: Alles, was wir nach Ihrer Bestellung für Sie tun

Der ROYAL24 Service-Überblick fasst zusammen, was nach Ihrer Bestellung passiert – und was wir davor und danach für Sie tun. Vom Maß-Check auf der Produktseite über Versand, Wunschtermin und Aufbau bis zu Rückgabe und Kundenservice: Hier finden Sie alle Leistungen auf einen Blick, mit Preisen und Links zu den ausführlichen Beiträgen.

Vor der Bestellung: sicher planen

Guter Service beginnt, bevor Sie bestellen. Auf vielen Produktseiten prüfen Sie mit „Passt es in Ihren Raum?“ in wenigen Sekunden, ob ein Möbel an Ihre Wand passt – vorausgesetzt, die Maße sind in den Produktdaten hinterlegt. Bei Küchen und Artikeln ab 500 € können Sie direkt auf der Produktseite einen Rückruf anfordern und Ihre Fragen persönlich klären. Für Küchen gibt es außerdem unseren Online-Küchenplaner.

Wie Sie richtig messen und welches Werkzeug wann hilft, lesen Sie ausführlich im Beitrag Sicher planen, bevor Sie bestellen: Raum-Check, Rückruf & Küchenplaner.

Nach der Bestellung: Bearbeitung und Versand

Sobald Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist, bereiten wir den Versand vor. Wie lange die Lieferung voraussichtlich dauert, sehen Sie schon vorher im Lieferfenster auf der Produktseite. Wir liefern innerhalb Deutschlands; der Standardversand kostet 29,99 € und ist ab 1.000 € Bestellwert kostenlos.

Kleinere Artikel kommen als Paket mit Sendungsverfolgung. Große Möbel liefert eine Spedition: Sie ruft vorher an, stimmt den Termin mit Ihnen ab und liefert bis zur Bordsteinkante.

Wenn es auf den Zeitpunkt ankommt, gibt es passende Extras:

• Expressversand für 49,99 € an der Kasse – Ihre Bestellung wird vorrangig bearbeitet und so schnell wie möglich versendet.
• Wunsch-Liefertermin für 19,99 € als Zusatzleistung im Warenkorb.
• Bevorzugte Bearbeitung Ihrer Bestellung für 29,00 € als Zusatzleistung im Warenkorb.
• Lieferung in den Aufstellraum inklusive Etagentransport und Mitnahme der Verpackung – auf Anfrage, ab 79 €.

Welche Option in welcher Situation sinnvoll ist, zeigt der Beitrag Lieferung, Versand & Wunschtermin – alle Optionen im Überblick. Alle Details stehen auch auf der Seite Versand & Lieferung.

Aufbau: in Berlin und Umgebung

Für Kundinnen und Kunden in Berlin und im Umkreis von 100 km gibt es unseren Aufbauservice in Berlin & Umgebung (280 € pro Meter Montagelänge inkl. MwSt.). Berechnet wird zentimetergenau nach Montagelänge; bei L- und U-Küchen zählt die Summe aller Wandseiten. Für ROYAL24 Möbel buchen Sie den Aufbau direkt mit dem Produkt; den Termin stimmen wir nach der Bestellung telefonisch mit Ihnen ab. Wir bauen auch Möbel jeder Art auf, die Sie in einem anderen Geschäft gekauft haben – zur gleichen Preisregel. Anfrage/Buchung: Telefon +49 176 21973726 oder kontakt@royal-markt.de.

Außerhalb dieses Gebiets bieten wir derzeit keinen Aufbau an. Die Möbel kommen dann zerlegt in der Originalverpackung, mit ausführlicher Aufbauanleitung.

Bei der Lieferung: prüfen und melden

Nehmen Sie sich bei der Anlieferung ein paar Minuten Zeit. Zählen Sie die Pakete und sehen Sie sich die Verpackung an. Sichtbare Schäden vermerken Sie am besten direkt auf dem Lieferschein. Schäden oder fehlende Teile, die Sie erst beim Auspacken bemerken, melden Sie uns bitte möglichst schnell mit Fotos und Bestellnummer an kontakt@royal-markt.de – so können wir am schnellsten reagieren.

Notieren Sie sich außerdem Serienname, Farbe und Modellnummer Ihrer Möbel. Mit diesen Angaben finden Sie passende Ergänzungen später schnell über die Suche, und unser Kundenservice kann Ihnen gezielt helfen.

Bezahlen: sicher und flexibel

Bezahlt wird über den verschlüsselten Checkout von Shopify. Zur Wahl stehen Klarna, PayPal einschließlich PayPal Später, Apple Pay, Google Pay sowie Visa, Mastercard, Maestro und American Express. Ob Ratenzahlung oder späteres Bezahlen möglich ist, entscheidet der jeweilige Anbieter; die Konditionen sehen Sie vor dem Abschluss. Mehr dazu im Beitrag Bezahlen & Rückgabe ohne Sorgen: Ratenkauf, PayPal, 14 Tage Widerruf.

Rückgabe: 14 Tage Widerrufsrecht

Gefällt Ihnen ein Möbel nicht, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt widerrufen. Die Rücksendung ist für Sie kostenlos: Kleine Pakete senden Sie mit unserem Rücksendeetikett zurück; bei großen Bestellungen, etwa einer kompletten Küche oder Ware, die auf einer Palette geliefert wurde, organisieren wir die Abholung, stimmen den Termin mit Ihnen ab und tragen die Kosten. Bitte prüfen Sie die Ware vor dem Aufbau und bewahren Sie die Verpackung auf, bis alles steht.

Kundenservice: so erreichen Sie uns

Unser Kundenservice ist montags bis freitags von 8 bis 16 Uhr für Sie da:

• Telefon: +49 176 21973726
• E-Mail: kontakt@royal-markt.de
• Anschrift: ROYAL24_MARKT GmbH, Havemannstraße 24, 12689 Berlin (Büro, keine Ausstellung)

Bei Fragen zu einer Bestellung helfen uns Bestellnummer und – bei Schäden – ein Foto. Schnelle Antworten auf viele Fragen finden Sie in den häufigen Fragen (FAQ), alle Kontaktwege auf der Seite Kontakt.

Alle Service-Beiträge im Überblick

• Lieferung, Versand & Wunschtermin – alle Optionen im Überblick
• Sicher planen, bevor Sie bestellen: Raum-Check, Rückruf & Küchenplaner
• Bezahlen & Rückgabe ohne Sorgen: Ratenkauf, PayPal, 14 Tage Widerruf
• ROYAL24 heute: Shop, Marktplätze und Service im Überblick