Garantie & Qualität – Garantiebedingungen

Garantie- und Qualitätsversprechen von ROYAL24_MARKT.

Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten gibt Ihnen die ROYAL24_MARKT GmbH eine Haltbarkeitsgarantie: 5 Jahre auf handgefertigte Polstermöbel und 2 Jahre auf alle anderen Möbel. Die Garantie ist kostenlos und gilt automatisch für jeden Kauf im Online-Shop.

Garantie und gesetzliche Gewährleistung — der Unterschied

  • Gesetzliche Gewährleistung (2 Jahre): Wir haften für Mängel, die bei der Lieferung schon vorhanden waren. Sie gilt immer und kann nicht eingeschränkt werden.
  • ROYAL24-Haltbarkeitsgarantie: Wir stehen zusätzlich dafür ein, dass das Möbel während der Garantiezeit frei von Material- und Verarbeitungsfehlern bleibt — auch wenn ein Fehler erst später auftritt. Sie müssen nicht nachweisen, dass er schon bei der Lieferung bestand.

Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt. Die Garantie gilt zusätzlich; ob Sie Gewährleistung oder Garantie in Anspruch nehmen, entscheiden Sie. Die Inanspruchnahme der Garantie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.

Garantiebedingungen

  1. Garantiegeber: ROYAL24_MARKT GmbH, Havemannstraße 24, 12689 Berlin, Deutschland · kontakt@royal-markt.de · +49 176 21973726.
  2. Gegenstand: Möbel, die Sie im Online-Shop www.royal-markt.de gekauft haben. Serviceleistungen (zum Beispiel Aufbau) und Zubehör ohne Möbelfunktion sind nicht Gegenstand der Garantie.
  3. Dauer: 5 Jahre für handgefertigte Polstermöbel (zum Beispiel Sofas und Sessel), 2 Jahre für alle anderen Möbel (zum Beispiel Küchen, Schränke, Tische, Betten ohne Polsterung). Die Garantiezeit beginnt am Tag der Lieferung. Garantieleistungen verlängern die Garantiezeit nicht.
  4. Umfang: Material- und Verarbeitungsfehler, insbesondere an Korpus, Fronten, Gestell, Beschlägen und Verbindungselementen (zum Beispiel Scharniere, Auszüge, Schrauben), strukturelle Fehler wie ein Rahmenbruch sowie bei Polstermöbeln Federung und Polsterung bei normalem Gebrauch.
  5. Nicht abgedeckt: normale Gebrauchsspuren und Abnutzung; Schäden durch unsachgemäßen Aufbau, unsachgemäße Nutzung oder Pflege; Schäden durch Feuchtigkeit, Hitze oder direkte Sonneneinstrahlung; Schäden durch Haustiere; Schäden durch Transport ohne geeignete Verpackung (zum Beispiel bei einem Umzug); gewerbliche Nutzung; nachträgliche Veränderungen am Möbel.
  6. Leistung: Im Garantiefall liefern wir nach unserer Wahl ein Ersatzteil, reparieren das Möbel oder tauschen das betroffene Teil bzw. Möbel gegen ein gleichwertiges aus. Die Kosten für Ersatzteile und den dafür nötigen Versand tragen wir.
  7. Geltungsbereich: Lieferadressen in Deutschland.
  8. So machen Sie die Garantie geltend: Melden Sie den Fehler innerhalb der Garantiezeit an kontakt@royal-markt.de oder über das Kontaktformular — mit Bestellnummer, aussagekräftigen Fotos oder einem kurzen Video und einer kurzen Beschreibung. Wir prüfen den Fall, klären ihn bei Bedarf mit dem Hersteller und melden uns mit der Lösung. Sie müssen sich nicht selbst an den Hersteller wenden.

Weitere Hilfe

Reklamation melden · Transportschaden · Fehlendes Teil · Hilfe-Center · Mo–Fr 8–16 Uhr: +49 176 21973726

Stand: 26.09.2026