Möbel-Garantie bei ROYAL24: Bis zu 5 Jahre Haltbarkeitsgarantie
5 Jahre auf handgefertigte Polstermöbel, 2 Jahre auf alle anderen Möbel: Was die kostenlose Haltbarkeitsgarantie von ROYAL24 abdeckt und wie Sie sie nutzen.
Eine Möbel-Garantie ist mehr als Kleingedrucktes: Sie zeigt, ob ein Händler auch nach der Lieferung zu seinen Produkten steht. Bei ROYAL24 erhalten Sie zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten eine kostenlose Haltbarkeitsgarantie – 5 Jahre auf handgefertigte Polstermöbel und 2 Jahre auf alle anderen Möbel. Hier erklären wir, was sie abdeckt, wie sie sich von der Gewährleistung unterscheidet und wie Sie sie im Fall der Fälle nutzen.
Die Möbel-Garantie von ROYAL24 im Überblick
Die Garantie gilt für jeden Möbelkauf in unserem Online-Shop mit Lieferadresse in Deutschland. Sie müssen nichts registrieren und nichts dazubuchen. Die Garantiezeit beginnt am Tag der Lieferung.
Als handgefertigte Polstermöbel nennen die Garantiebedingungen zum Beispiel Sofas und Sessel. Für Küchen, Schränke, Tische und Betten ohne Polsterung gelten 2 Jahre. Wenn Sie bei einem bestimmten Modell unsicher sind, fragen Sie vor dem Kauf einfach nach – wir sagen Ihnen, welche Garantiezeit gilt.
Garantie oder Gewährleistung – was ist der Unterschied?
Beide Begriffe werden oft verwechselt, meinen aber Verschiedenes. Die gesetzliche Gewährleistung beträgt 2 Jahre und gilt für Mängel, die schon bei der Lieferung vorhanden waren. Sie gilt immer und kann nicht eingeschränkt werden.
Die Haltbarkeitsgarantie geht einen Schritt weiter: Wir stehen dafür ein, dass Ihr Möbel während der Garantiezeit frei von Material- und Verarbeitungsfehlern bleibt – auch wenn ein Fehler erst später auftritt. Sie müssen nicht nachweisen, dass er schon bei der Lieferung bestand. Ob Sie Gewährleistung oder Garantie nutzen, entscheiden Sie selbst. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben in jedem Fall unberührt.
| Gesetzliche Gewährleistung | ROYAL24-Haltbarkeitsgarantie | |
|---|---|---|
| Dauer | 2 Jahre | 2 Jahre, bei handgefertigten Polstermöbeln 5 Jahre |
| Was zählt | Mangel bestand schon bei Lieferung | Material- oder Verarbeitungsfehler tritt in der Garantiezeit auf |
| Kosten | keine | keine |
Was die Garantie abdeckt
Die Garantie umfasst Material- und Verarbeitungsfehler. Laut Garantiebedingungen gehören dazu insbesondere:
- Korpus, Fronten und Gestell
- Beschläge und Verbindungselemente wie Scharniere, Auszüge und Schrauben
- strukturelle Fehler wie ein Rahmenbruch
- bei Polstermöbeln Federung und Polsterung bei normalem Gebrauch
Gerade Beschläge werden im Alltag stark beansprucht – bei Küchenmöbeln etwa Scharniere und Auszüge, die täglich viele Male bewegt werden. Auch sie sind von der Garantie erfasst.
Was nicht abgedeckt ist
Eine Garantie ersetzt keinen sorgsamen Umgang. Nicht abgedeckt sind laut Bedingungen normale Gebrauchsspuren und Abnutzung sowie Schäden durch:
- unsachgemäßen Aufbau, unsachgemäße Nutzung oder Pflege
- Feuchtigkeit, Hitze oder direkte Sonneneinstrahlung
- Haustiere
- Transport ohne geeignete Verpackung, zum Beispiel bei einem Umzug
- gewerbliche Nutzung oder nachträgliche Veränderungen am Möbel
Serviceleistungen wie der Aufbau und Zubehör ohne Möbelfunktion sind ebenfalls nicht Gegenstand der Garantie.
Gut zu wissen
Die meisten Schäden lassen sich durch gute Pflege vermeiden. Stellen Sie Polstermöbel nicht direkt vor die Heizung oder in die pralle Sonne, und wischen Sie Feuchtigkeit auf Holz- und Dekoroberflächen sofort ab. Tipps nach Material finden Sie auf unserer Seite Pflegehinweise.
So nutzen Sie die Garantie
Der Weg zur Lösung ist bewusst einfach gehalten. Sie haben einen Ansprechpartner, und wir kümmern uns um die Abstimmung im Hintergrund – so gehen Sie vor:
- Fehler dokumentieren – Machen Sie aussagekräftige Fotos oder ein kurzes Video und notieren Sie, was Ihnen aufgefallen ist.
- Melden – Schreiben Sie innerhalb der Garantiezeit an kontakt@royal-markt.de oder nutzen Sie das Kontaktformular. Geben Sie Ihre Bestellnummer an.
- Prüfung – Wir prüfen den Fall, klären ihn bei Bedarf mit dem Hersteller und melden uns mit einer Lösung. Sie müssen sich nicht selbst an den Hersteller wenden.
- Lösung – Je nach Fall liefern wir ein Ersatzteil, reparieren das Möbel oder tauschen das betroffene Teil bzw. Möbel gegen ein gleichwertiges aus. Ersatzteile und den nötigen Versand übernehmen wir.
Für andere Anliegen gibt es eigene Wege: Sichtbare Schäden bei der Anlieferung vermerken Sie bitte auf dem Lieferschein und melden sie über die Seite Transportschaden. Fehlt ein Teil im Karton, nutzen Sie Fehlendes Teil melden. Unser Team erreichen Sie Mo–Fr von 8 bis 16 Uhr unter +49 176 21973726.
Garantie, Rückgabe und Versand – die Regeln auf einen Blick
Die Garantie ergänzt die übrigen Leistungen beim Einkauf im ROYAL24 Online-Shop. Sie haben 14 Tage Rückgaberecht laut unserer Rückgaberichtlinie. Der Versand ist ab 1.000 € Bestellwert kostenfrei, darunter kostet der Standardversand innerhalb Deutschlands 29,99 €. Bezahlen können Sie unter anderem mit PayPal, Apple Pay und Google Pay.
Mehr zu Zahlung und Widerruf lesen Sie in unserem Beitrag Bezahlen & Rückgabe ohne Sorgen: Ratenkauf, PayPal, 14 Tage Widerruf. Die vollständigen Garantiebedingungen finden Sie auf der Seite Garantie & Qualität.
Polstermöbel: Hier zählt die längere Garantiezeit
Ein Sofa wird jeden Tag benutzt – zum Sitzen, Liegen und oft auch zum Schlafen. Deshalb ist die längere Garantiezeit für handgefertigte Polstermöbel besonders wertvoll. Ob ein bestimmtes Modell darunter fällt, beantworten wir Ihnen gern vor dem Kauf. In unserem Sortiment finden Sie zum Beispiel das Ecksofa Toronto mit Delfin-Mechanismus und Bettkasten oder das Ecksofa Bun mit Bouclé-Bezug. Eine größere Auswahl zeigen unsere Ecksofas.
ROYAL24 ist ein Möbelhändler aus Berlin. Neben dem eigenen Online-Shop finden Sie uns auch auf OTTO, Kaufland, XXXLutz und moebel.de. Die hier beschriebene Haltbarkeitsgarantie gilt für Käufe in unserem Online-Shop.
Häufige Fragen
Muss ich die Garantie anmelden oder registrieren?
Nein. Die Haltbarkeitsgarantie ist kostenlos und gilt automatisch für jeden Möbelkauf in unserem Online-Shop. Bewahren Sie lediglich Ihre Bestellbestätigung auf, damit Sie die Bestellnummer im Garantiefall zur Hand haben.
Verlängert sich die Garantie, wenn ein Teil getauscht wird?
Nein. Laut Garantiebedingungen verlängern Garantieleistungen die Garantiezeit nicht. Sie läuft ab dem Tag der ursprünglichen Lieferung weiter.
Gilt die Garantie auch für Möbel, die ich auf einem Marktplatz gekauft habe?
Die hier beschriebene Haltbarkeitsgarantie bezieht sich auf Käufe im ROYAL24 Online-Shop mit Lieferadresse in Deutschland. Haben Sie über einen Marktplatz bestellt, gelten die dort angegebenen Bedingungen. Ihre gesetzliche Gewährleistung bleibt in jedem Fall bestehen.
Was gilt bei einem Mangel direkt nach der Lieferung?
Mängel, die schon bei der Lieferung bestanden, fallen unter die gesetzliche Gewährleistung – Sie müssen also nicht auf die Garantie zurückgreifen. Melden Sie sich einfach mit Bestellnummer und Fotos, wir prüfen dann, welcher Weg für Sie der schnellste ist.
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