Rückgabe & Erstattung - 14 Tage Widerrufsrecht & Garantie
Rückgabe, Erstattung und Ihre 14-tägigen Rechte.
↩️ Rückgabe & Erstattung
Bei ROYAL24_MARKT steht Ihre Zufriedenheit im Mittelpunkt. Sie genießen das gesetzliche 14-Tage-Widerrufsrecht, einen einfachen Rücksendeprozess und eine schnelle Erstattung. Alle Details zum Ablauf finden Sie hier.
✅ Ihr Widerrufsrecht
14 Tage Bedenkzeit
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen. Es genügt, uns formlos per E-Mail über Ihren Widerruf zu informieren.
Voraussetzungen für eine Rückgabe:
- Die Ware ist vollständig und möglichst in der Originalverpackung
- Keine Gebrauchsspuren oder Beschädigungen durch den Kunden
- Aufgebaute Möbel können nur eingeschränkt zurückgenommen werden
- Alle Originalzubehörteile (Schrauben, Beschläge, Anleitungen) sind enthalten
📝 So funktioniert die Rückgabe
- Kontakt aufnehmenSenden Sie uns eine E-Mail an kontakt@royal-markt.de mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Begründung. Alternativ rufen Sie uns an: +49 176 21973726.
- Rücksende-Anleitung erhaltenWir senden Ihnen innerhalb von 24 Stunden eine Rücksende-Anleitung mit allen Details, Rückadresse und – bei kleinen Paketen – unserem Rücksendeetikett.
- Ware zurückschicken oder AbholungBei kleinen Paketen: Sie senden die Ware mit unserem Rücksendeetikett zurück. Bei großen Bestellungen (z. B. einer kompletten Küche oder Ware, die auf einer Palette geliefert wurde): Wir organisieren die Abholung, vereinbaren den Termin mit Ihnen und tragen die Kosten.
- Prüfung & ErstattungNach Erhalt und Prüfung erstatten wir Ihnen den Kaufpreis spätestens binnen 14 Tagen (gemäß Widerrufsbelehrung) auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel.
💶 Rücksendekosten
| Rückgabegrund | Rücksendekosten |
|---|---|
| Mangelhaft oder beschädigt | Übernimmt ROYAL24_MARKT |
| Falschlieferung | Übernimmt ROYAL24_MARKT |
| Widerruf (kleines Paket) | Kostenlos mit unserem Rücksendeetikett |
| Widerruf (große Bestellung, z. B. komplette Küche oder Palettenware) | Abholung organisiert und bezahlt von ROYAL24_MARKT |
| Widerruf von Maßanfertigung | nicht möglich (§ 312g BGB) |
🔧 Defekte oder beschädigte Ware
Wichtig: Schaden sofort melden!
Prüfen Sie bei Anlieferung die Verpackung und den Inhalt:
- Sichtbarer Schaden: Sofort beim Lieferanten reklamieren und auf dem Lieferschein vermerken
- Versteckter Schaden: Möglichst schnell per Foto an kontakt@royal-markt.de melden (Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt)
- Fehlende Teile: Innerhalb von 14 Tagen melden – wir liefern kostenlos nach
Wir senden umgehend Ersatzteile oder organisieren einen kostenlosen Austausch. Bei gravierenden Mängeln wird der Kaufpreis vollständig erstattet.
🛡️ Garantie & Gewährleistung
| Anspruch | Dauer | Umfang |
|---|---|---|
| Gesetzliche Gewährleistung | 24 Monate | Material- und Verarbeitungsfehler |
| Garantie auf handgefertigte Polstermöbel | 5 Jahre | z. B. Sofas und Sessel |
| Garantie auf alle anderen Möbel | 2 Jahre | z. B. Küchen, Schränke, Tische |
⏱️ Erstattungszeitraum
Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von:
- PayPal: 24–72 Stunden
- Klarna: 1–3 Werktage
- Kreditkarte: 5–7 Werktage
- Banküberweisung: 7–14 Werktage
❌ Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Nicht widerrufbar sind folgende Produkte (gem. § 312g BGB):
- Maßanfertigungen (z.B. Küchen nach individueller Konfiguration)
- Sondergrößen oder kundenspezifische Anpassungen
- Versiegelte Artikel, deren Versiegelung entfernt wurde
- Hygieneartikel nach Entfernung der Schutzfolie
📞 Kontakt für Rückgabe
Unser Service-Team ist für Sie da:
- ✉️ E-Mail: kontakt@royal-markt.de
- 📞 Telefon: +49 176 21973726
- 🕒 Erreichbarkeit: Mo–Fr, 8:00–16:00 Uhr
- ⏱️ Antwortzeit E-Mail: meist innerhalb 24 Stunden (werktags)
📄 Widerrufsformular
Für einen formellen Widerruf nutzen Sie unser Muster-Widerrufsformular. Die ausgefüllte Form senden Sie bitte per E-Mail oder Post an unsere Geschäftsadresse (siehe Impressum).